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Chaque article est vérifié et certifié authentique à la main avant sa mise en ligne. L'état est décrit précisément dans la fiche produit — pas de mauvaise surprise à la réception.

14 jours pour changer d'avis à compter de la réception, sur les articles dont l'emballage ou les éléments de sécurité d'origine sont restés intacts. Les billets de concert et les produits scellés ouverts ne sont pas concernés par le droit de rétractation, conformément à la loi.

Chaque envoi est suivi de bout en bout via 17TRACK et les services du transporteur (La Poste ou équivalent). En cas de réclamation pour colis non reçu ou endommagé, une enquête est systématiquement ouverte auprès du transporteur avant toute décision — les délais de cette enquête s'imposent à nous comme à toi. Un dépôt de plainte pourra être exigé pour les cas de colis déclarés volés ou non reçus, conformément aux procédures des transporteurs. Aucun remboursement ni renvoi n'est automatique : chaque dossier est traité individuellement, sur la base des preuves de livraison et des conclusions de l'enquête.